联系方式总览

new.boy2game.com 提供多种联系渠道，覆盖玩家咨询、开服商合作、投诉仲裁、商务洽谈等不同需求。为避免信息遗漏，请根据你的具体问题选择对应渠道。所有渠道均由专人负责，工作时间内平均响应时间 8 分钟以内。

玩家客服（咨询、投诉、账号问题）

  • 客服邮箱：[email protected]（24 小时内回复）
  • 客服 QQ：800-000-000（工作日 9:00—22:00 在线）
  • 在线客服：网站右下角悬浮窗口（工作日 9:00—22:00）
  • 投诉专用邮箱：[email protected]（48 小时内处理）

开服商合作（服务器收录、评分申诉）

  • 合作邮箱：[email protected]
  • 合作 QQ：800-000-001（工作日 10:00—18:00）
  • 收录申请：通过网站「开服商入驻」表单提交

商务与媒体

办公地址

中国 · 某省某市某区某路 88 号 传奇大厦 12 层 1208 室（邮编：000000）
注：办公地址仅接收书面信函，不接受上门拜访，请提前邮件预约。

工作时间与服务承诺

服务渠道工作时间承诺响应时间适用问题
在线客服周一至周日 9:00—22:008 分钟内游戏咨询、下载问题
客服邮箱7×24 小时接收24 小时内账号、充值、投诉
投诉邮箱7×24 小时接收48 小时内处理跑路服、虚假开区
合作邮箱工作日 10:00—18:001 个工作日内开服商收录、申诉
商务邮箱工作日 10:00—18:002 个工作日内广告、媒体、合作

服务承诺：1）所有玩家投诉均建档编号，可通过编号查询进度；2）投诉涉及跑路服或诈骗的，平台将在核实后 24 小时内下架该服务器并公示；3）开服商申诉评分不公的，由审核部复核，5 个工作日内给出书面答复；4）平台不会以任何名义向玩家索要账号密码或要求转账，谨防冒充客服的诈骗行为。

各部门与业务线联系指引

玩家服务部

负责玩家日常咨询、下载安装指导、账号问题、游戏内纠纷初步处理。若你遇到登录器无法运行、补丁更新失败、游戏花屏等问题，请优先联系玩家服务部，并提供以下信息：服务器名称、客户端版本、操作系统版本、报错截图。信息越完整，处理越快。

技术审核部

负责 SF-Check 审核、服务器评分、安全扫描。若你是开服商，对评分结果有异议，或希望加快收录审核，请联系技术审核部。请注意：审核结果仅基于客观数据（开区准时率、在线稳定性、安全扫描结果），不接受任何形式的付费加急或评分修改。

客服仲裁部

负责玩家与开服商之间的纠纷仲裁，包括充值未到账、装备丢失、封号争议、跑路服投诉等。投诉时请提供：服务器名称、开区日期、你的角色名、问题发生时间、相关截图或聊天记录。仲裁部将在 48 小时内联系双方核实，并给出处理意见。2024 年全年仲裁部处理投诉 2,180 件，结案率 96.7%。

运营推广部

负责平台活动、社区运营、媒体合作。若你是传奇私服相关自媒体、攻略作者，希望投稿或合作，请联系运营推广部。我们接受攻略投稿、版本评测合作、社区活动联办等形式。

常见问题与快速解答

Q1：我遇到跑路服，怎么投诉？

请发送邮件至 [email protected]，标题格式为「跑路服投诉+服务器名称」，正文提供开区日期、你的角色名、充值金额、充值时间、客服失联证据。仲裁部将在 48 小时内核实，确认后下架该服务器并在平台公示，同时协助你向相关支付渠道申诉。

Q2：我想让自己的传奇私服被收录，需要什么条件？

基本条件：1）服务器已稳定运行至少 7 天；2）登录器通过三方安全扫描；3）提供真实开区时间表；4）同意接受平台评分与玩家监督。满足条件后，通过「开服商入驻」表单提交，审核周期通常为 3—5 个工作日。收录免费，平台不收取任何收录费用。

Q3：为什么我的服务器评分被下调？

评分下调通常源于：开区时间与公示不符、在线人数抽样异常、玩家投诉增多、安全扫描发现风险。若你认为评分有误，可发送邮件至 [email protected] 申诉，附上开区日志、在线人数后台截图等证据，技术审核部将在 5 个工作日内复核。

Q4：平台是否提供游戏代练、账号交易服务？

不提供。new.boy2game.com 仅提供信息发布、攻略资讯、审核监测和投诉仲裁服务，不参与任何游戏内交易、代练、账号买卖。任何以平台名义提供的此类服务均为诈骗，请勿相信。

Q5：如何举报冒充平台客服的诈骗？

请将聊天记录、对方账号、转账要求等证据发送至 [email protected]，标题注明「冒充客服举报」。平台核实后将公示该诈骗账号，并协助你向公安机关报案。再次提醒：平台客服绝不会索要你的账号密码，也不会要求你向个人账户转账。

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